Oculus Quest 2 가상 현실 헤드셋 삽입 리콜

지난해 수천 건의 소비자 불만이 표면화되기 시작했습니다.

대부분의 가정용품의 안전을 감독하는 연방 기관인 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)에 따르면 페이스북은 인기 있는 오큘러스 퀘스트 2 가상 현실 헤드셋의 폼 삽입물을 리콜했습니다. 이번 발표는 헤드셋이 얼굴에 발진과 기타 피부 자극을 유발한다는 수천 건의 소비자 불만이 제기된 후에 나온 것입니다.

샌디에이고의 Kelly Crothers는 컨슈머 리포트에 지난 3월 아들을 위해 Oculus Quest 2를 구입한 직후 문제를 발견했다고 말했습니다. 그녀는 지난 4월 회사에 아들의 얼굴을 묘사하며 “자극은 극도로 붓고 붉어지는 것”이라고 말했다. “이건 정말 말도 안 되는 일이에요.” 그녀가 덧붙였다.

2020년 10월 299달러짜리 가상 현실 헤드셋이 출시된 이후 최근 몇 달 동안 Facebook, Reddit, YouTube 등에도 유사한 댓글이 쏟아졌습니다. 이러한 불만 사항은 모두 거의 동일한 내용을 담고 있습니다. Quest 2를 단 몇 분 동안만 사용해도 발적, 부기 또는 기타 자극이 발생한다는 것입니다.

또 다른 사용자인 미첼 브라운(Mitchell Brown)은 페이스북에 “눈이 부어오르고 헤드셋이 있는 곳에 발진이 생기고 가렵고 통증이 있다”고 썼다. "알레르기 반응이 아닐 수도 있지만, 이런 일은 누구에게도 일어나지 말았어야 했습니다."

크리스틴 앤 역시 페이스북을 통해 "가끔 가려움증으로 시작해 극심한 가려움증과 충혈, 그리고 눈이 부어오르게 됐다"고 말했다. "의심할 바 없이 나는 그것의 일부 구성요소에 민감합니다."

CPSC는 Oculus 헤드셋 사용 후 피부 자극에 관해 소비자가 제기한 불만 사항이 5,700건 이상이라고 밝혔습니다.

피부 자극이나 다른 반응을 경험한 소비자는 리콜된 폼 안면 인터페이스 사용을 즉시 중단해야 하며, 모든 소비자는 Facebook Technologies에 문의하여 무료 실리콘 커버를 받아야 합니다.

회사는 2020년 12월 블로그 게시물을 통해 피부 자극과 관련된 사용자들의 불만을 처음으로 공개적으로 인정했습니다. 그리고 4월에는 우려되는 사용자가 교체 패딩에 대해 고객 지원팀에 문의할 수 있다고 말했습니다.

Facebook은 8월 24일부터 모든 새로운 Oculus Quest 2 헤드셋에 모든 상자에 포함된 Quest 2 폼 안면 인터페이스에 맞는 실리콘 커버가 함께 제공될 것이라고 CR에 말했습니다. 그리고 회사는 "우리는 제품을 사용하는 모든 사람에게 안전하고 편안한 제품을 보장하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 모든 Quest 2 상자에 커버를 제공하기 위해 노력하고 있습니다"라고 전 세계 판매를 일시적으로 중단했습니다. 페이스북은 또한 CR에 “자극 보고를 매우 심각하게 받아들였으며, 12월부터 주요 피부과 전문의와 독성학자의 조언을 받는 등 신속하게 철저한 조사를 실시했습니다. 조사 결과 제조 공정이 안전한 것으로 확인되었습니다. 즉, Quest 2 폼 인터페이스나 제조 공정에서 예상치 못한 위험한 오염 물질이 발견되지 않았음을 의미합니다."

사진: Kelly Crothers 제공 사진: Kelly Crothers 제공

그러나 컨슈머 리포트(Consumer Reports)의 안전 정책 관리자인 윌리엄 월리스(William Wallace)는 사용자들이 지적한 문제에 대해 회사가 더 빨리 조치를 취했어야 했다고 말했습니다.

“Facebook이나 다른 회사가 리콜을 시작하는 데는 5,700건 이상의 불만 사항이 필요하지 않습니다.”라고 그는 말합니다. "해를 피하기 위해 프런트 엔드에서 제품을 철저하게 테스트해야 하며, 문제가 발생하면 신속하게 조치를 취해야 합니다."

Facebook은 당시 성공적인 2012년 Kickstarter 캠페인으로 유명했던 스타트업인 Oculus VR을 2014년에 20억 달러에 인수했습니다. 이 회사는 2016년에 출시된 Oculus Rift를 포함한 일련의 헤드셋을 생산했습니다. Oculus Rift S와 Oculus Quest(둘 다 2019년에 출시됨) Rift와 Rift S는 강력한 게임용 PC에 연결해야 작동하는 반면, Quest 모델은 PC가 필요 없는 독립형 장치입니다.

Quest 2는 상대적으로 저렴한 가격으로 매력적인 가상 현실 경험을 제공한다는 점에서 비평가들로부터 일반적으로 호평을 받았습니다. 2016년 10월 399달러에 출시된 Sony PlayStation VR 및 2019년 6월 999달러에 출시된 강력한 게임용 PC용 고급 헤드셋인 Valve Index와 광범위하게 경쟁합니다.